Recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. A chi si applica

VolantiniExpress lavora prevalentemente con imprese e professionisti (B2B). Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti) si applica ai soli consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Se ordini con partita IVA per la tua attività, quel diritto non si applica: valgono le condizioni contrattuali concordate.

2. Consumatori: diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza doverne indicare il motivo, scrivendo a info@volantiniexpress.com.

Importante: per i servizi la cui esecuzione è iniziata su tua richiesta espressa prima della scadenza dei 14 giorni, il diritto di recesso si perde a esecuzione completata, e in caso di recesso durante l'esecuzione ti verrà addebitata la parte di servizio già prestata. Nel nostro caso questo riguarda tipicamente la stampa già avviata e la distribuzione già iniziata.

3. Annullamento di un ordine

Puoi annullare un ordine scrivendo a info@volantiniexpress.com. Quanto ti viene addebitato dipende dalla fase in cui si trova la commessa:

Prima dell'avvio della stampa: nessun costo, rimborso integrale di quanto eventualmente versato.
Stampa già avviata: viene addebitato il costo di stampa effettivamente sostenuto, documentato dalla fattura del fornitore di stampa. La parte relativa alla distribuzione non ancora eseguita viene rimborsata integralmente.
Distribuzione già iniziata: viene addebitata la quota proporzionale ai volantini già distribuiti, calcolata sulla copertura risultante dal report GPS.

4. Servizio non conforme

Se la distribuzione non corrisponde a quanto concordato, segnalacelo entro 14 giorni dalla consegna del report finale. Il report GPS è la base di verifica: mostra il tracciato reale, i punti effettivamente serviti e gli orari. Se dal report risulta una copertura inferiore a quella contrattata, ti rimborseremo la parte non eseguita oppure completeremo la distribuzione, a tua scelta.

5. Cosa non è rimborsabile

Materiale già stampato su tuo file approvato, salvo difetto di stampa a noi imputabile.
Risultati commerciali della campagna: garantiamo la consegna tracciata, non il numero di clienti che ne deriveranno.

6. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta.

7. Contatti e reclami

Per qualsiasi richiesta: info@volantiniexpress.com — +39 350 538 3018 — VolantiniExpress, Via Luigi Dell'Acqua 34, 20023 Cerro Maggiore (MI), P.IVA 14611950966.

I consumatori possono inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) o agli organismi ADR competenti.